Norjalainen matkanjärjestäjä Go International ilmoitti helmikuussa asiakkailleen peruuttaneensa perjantai-illasta 13.2.2015 lähtien kaikki lähtönsä Pohjois-Kyproksen lomakohteisiin. Suomessa Go Internationalin matkoja olivat myyneet ainakin Groupon, Top 10 Matkatarjoukset ja Travelbird. Seuraavalla viikolla, 18.2.2015, Go International hakeutui konkurssiin.
Matkoja välittäneistä yrityksistä Travelbird ilmoitti heti palauttavansa sille maksetut rahat asiakkaille. Myös Groupon on kertonut aloittaneensa palautusten käsittelyn helmikuun lähtöjen osalta ja todennut työskentelevänsä sen varmistamiseksi, että kaikki sen asiakkaat saavat palautuksen.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) selvittää tällä hetkellä Top10 Matkatarjousten vastuuta asiassa. Yritykseltä on pyydetty selvitystä erityisesti siihen, millä perusteella se katsoo olevansa vapaa matkanvälittäjän vastuusta.
Euroopan kuluttajakeskus auttaa epäselvissä tilanteissa
Jos et ole vielä saanut matkan myyneeltä taholta tietoa maksun palautuksesta, toimi seuraavalla tavalla:
- Lähetä myyjälle seuraava sähköpostiviesti:
”Varaamani ja maksamani matka on peruttu matkajärjestäjän Go Internationalin konkurssin vuoksi. Pyydän, että palautatte maksamani summan tililleni numero xxxxxxxxxxxxxx. Valmismatkalain mukaan vastaatte maksun palauttamisesta samalla tavoin kuin matkanjärjestäjä”.
Yritysten sähköpostiosoitteet ovat: info@top10matkatarjoukset.com, info@groupon.fi ja asiakaspalvelu@travelbird.fi.
- Jos et saa yritykseltä vastausta tai jos saamasi vastaus ei tyydytä sinua, ota yhteys Euroopan kuluttajakeskukseen joko täyttämällä sähköinen yhteydenottolomake tai soittamalla arkipäivisin klo 9–12 välisenä aikana numeroon 029 505 3090.
Jos olet maksanut matkasi luottokortilla, toteutumatta jääneen matkan hintaa voi hakea takaisin myös luotonantajalta eli kortin myöntäneeltä luottokorttiyhtiöltä tai pankilta. Myös pankkikortilla maksaneiden kannattaa näissä tapauksissa olla yhteydessä pankkiinsa.
Konkurssipesän yhteystiedot
Go Internationalilla ei ole ollut vakuutta, josta valmismatkan hankkineet kuluttajat voisivat hakea korvausta toteutumatta jääneistä matkoista. Euroopan kuluttajakeskuksen saamien alustavien tietojen mukaan kuluttajat, joilla on saatavia yritykseltä, voivat halutessaan olla yhteydessä konkurssipesän selvitysmieheen.
Yhteystiedot: Go International konkursbo, v/Adv. Kjell Steinsbø, Postboks 43, 5401 STORD, verkkosivut.
Kannattaa kuitenkin varautua siihen, että prosessi tulee viemään oman aikansa siinäkin tapauksessa, että konkurssiasia etenee, eikä esimerkiksi raukea varojen puuttuessa. On myös epätodennäköistä, että jaettavaa jäisi lopulta etuoikeudettomille velkojille, jollaisia valmismatkan tilanneet kuluttajat konkurssitilanteessa ovat.
Vielä vahvistamattoman tiedon mukaan konkurssipesään tulisi olla yhteydessä perjantaihin 20.3.2015 mennessä. Euroopan kuluttajakeskus selvittää kuitenkin asiaa vielä tarkemmin, koska reagointiaika on suomalaisten näkökulmasta kovin lyhyt ja on todennäköistä, että moni matkan varannut ja maksanut suomalaiskuluttaja ei pysty asioimaan norjan, ruotsin tai englannin kielellä.
Varmistamme vielä myös sen, aiheutuuko saatavien valvonnasta asiakkaalle kuluja vai ei, ja tiedotamme asian vaiheista lisää sitä mukaa kuin uutta tietoa on saatavilla.