Euroopan komissio on julkaissut vuoden 2025 kuluttajatulostaulun (Consumer Scoreboard) joka mittaa kuluttajien luottamusta ja kokemuksia EU:n sisämarkkinoilla. Tulostaulun mukaan 68 % kuluttajista luottaa ostamiensa tuotteiden turvallisuuteen, ja 70 % uskoo myyjien kunnioittavan kuluttajien oikeuksia. Verkkokauppa tuo kuitenkin mukanaan riskejä, kuten verkkohuijauksia, valearvosteluja ja harhaanjohtavaa mainontaa.
Komissio on ottanut käyttöön uuden yleisen tuoteturvallisuusasetuksen parantaakseen kuluttajansuojaa sekä verkossa että sen ulkopuolella. Lisäksi komissio valmistelee digitaalista oikeudenmukaisuutta koskevaa säädöstä, joka tähtää verkkokaupan haitallisten käytäntöjen torjumiseen.
Vuoteen 2026 mennessä sovellettavaksi tuleva EU:n korjauttamisoikeusdirektiivi parantaa kuluttajien mahdollisuuksia korjauttaa tuotteita sen sijaan, että ne pitäisi vaihtaa uusiin. Direktiivin tavoitteena on tarjota kuluttajille selkeämpää tietoa tuotteiden kestävyydestä ja korjattavuudesta sekä lisätä vaihtoehtoja tuotteen elinkaaren pidentämiseen.
Raportin keskeisiä havaintoja:
- 61 % kuluttajista luottaa siihen, että viranomaiset suojelevat heidän oikeuksiaan kuluttajina.
- 35 % kuluttajista teki ostoksia toisesta EU-maasta ja 27 % EU:n ulkopuolelta vuonna 2024.
- Verkko-ostoksissa ilmenee yli 60 % todennäköisemmin ongelmia kuin perinteisessä kaupankäynnissä.
- 93 % kuluttajista on huolissaan kohdennetusta verkkomainonnasta.
- 45 % kuluttajista on törmännyt verkkohuijauksiin.
- 38 % kuluttajista on huolissaan kyvystään maksaa laskut inflaation hidastumisesta huolimatta.
- 74 % kuluttajista on havainnut tuotepakkausten koon pienentyneen, ja 52 % on huomannut tuotteiden laadun heikentyneen ilman vastaavaa hinnan laskua.
Kuluttajien huomio ympäristönäkökulmiin on vähentynyt: yhä harvempi kuluttaja ottaa kestävyyden huomioon ostopäätöksissään verrattuna vuoteen 2022. Syinä mainitaan kestävien tuotteiden korkea hinta ja epäluottamus ympäristöväitteisiin.
Lue lisää:
Kuluttajaraportti: Luottamus tuotteiden turvallisuuteen on vahvaa, mutta verkkokaupassa on edelleen riskejä. Euroopan komission tiedote 14.3.2025.