Kesäksi 2024 saimme Euroopan kuluttajakeskukseen harjoittelijaksi Emma Kivelän, joka opiskelee oikeustieteitä Lapin yliopistossa. Harjoittelun aikana Emma pääsi tutustumaan monenlaisiin tapauksiin, joista verkkokauppaan liittyvät valitukset sekä hotellivalitukset jäivät erityisesti mieleen. Hybridityö mahdollisti työnteon oman rytmin mukaan kotoa käsin, ja toimistopäivät toivat mukavaa vaihtelua arkeen.
Miksi hait Euroopan kuluttajakeskuksen harjoittelijaksi?
Minua kiinnosti kuluttajaoikeus ja kansainvälisyys, joten koin, että tämä oli täydellinen harjoittelupaikka minulle, kun tässä yhdistyi molemmat. Halusin päästä soveltamaan koulussa opittua teoriaa käytännön työtehtäviin harjoittelun kautta. Euroopan kuluttajakeskus myös vaikutti mukavalta työpaikalta ja sitä se on ollutkin!
Miten olet viihtynyt Euroopan kuluttajakeskuksessa?
Erinomaisesti! Minut otettiin lämpimästi vastaan ja sain heti alussa kattavan perehdytyksen työhön. Itse työ on ollut monipuolista ja sopivan haastavaa. Olen päässyt mukaan myös erilaisiin kokouksiin ja koulutuksiin, mikä on minusta ollut mukavaa. Harjoittelijat otetaan täällä todella hyvin osaksi työyhteisöä, jonka vuoksi nautinkin harjoittelujaksostani erityisesti.
Mikä oli harjoittelussa parasta ja mikä haastavinta?
Harjoittelussa ehdottomasti parasta oli saada tapaukset soviteltua onnistuneesti. Oli erittäin palkitsevaa nähdä oman työn tulos ja kuluttajan kiitollisuus. Nautin myös työn itsenäisyydestä ja vastuullisuudesta.
Haastavina koin valitukset, jotka koskivat useampaa yritystä kerralla, sekä autoihin liittyvät valitukset. Ne vaativat usein paljon taustatyötä ja yksityiskohtaista selvitystä, mutta samalla ne myös opettivat minulle paljon.
Mitä opit harjoittelun aikana? Minkälaiset valitusasiat olivat kiinnostavimpia?
Harjoittelun aikana opin valtavasti uutta. Jokainen valitus oli hieman erilainen, jonka vuoksi pääsin päivittäin selvittelemään uutta. Tutustuin esimerkiksi EU-direktiiveihin, kuluttajansuojalakiin, kuluttajariitalautakunnan ratkaisuihin, sekä meidän aiempiin tapauksiimme. Opin niin käytännön asioita, joita voin hyödyntää omassa elämässäni, kuin teoreettista tietoa esimerkiksi lakien soveltuvuudesta rajat ylittävässä tilanteessa.
Erityisesti tykkäsin verkkokauppatilausvalituksista, mutta myös hotellivalitukset olivat mielenkiintoisia. Sain näistä itsellekin hyviä toimintavinkkejä.
Työskentelemme monipaikkakuntaisesti ja hybridinä. Miten hybridityö on sujunut – ja mitkä ovat etä- ja toimistopäivien hyvät puolet?
Todella hyvin! Tykkään itse hybridityöstä, sillä siinä yhdistyy etä- ja toimistotyön parhaat puolet. Etäpäivinä aikaa säästyy matkustamisessa ja on helppo työskennellä oman rytmin mukaan. Etätyössäkin on helppo saada apua tarvittaessa, sillä Teamsin kautta voi ottaa yhteyttä kollegoihin milloin tahansa. Toimistopäivät ovat mukavia, kun pääsee näkemään työkavereita ja nauttimaan hyvää lounasta ulkona. Koen myös, että työympäristön vaihtelu piristää.
Joku kiva muisto tai hetki harjoitteluajalta?
Sovittelun onnistumisen lisäksi kivoja hetkiä on ollut erilaiset koulutuspäivät ja virkistystapahtumat. Myös positiiviset palautteet kuluttajilta ja työkavereilta on jääneet vahvasti mieleen. Palaute on antanut motivaatiota, sekä vahvistanut työn merkityksellisyyttä.
Vinkkisi kuluttajille maiden rajat ylittävän kaupan tai matkustamisen tilanteisiin?
Perehdy verkkosivustoon ennen ostoa. Jos et ole varma onko sivu ja yritys luotettava, hae hakukoneella muiden kokemuksia. Kannattaa myös lukea sivuston ehdot, jotta ei tule mitään yllätyksiä. Meidän verkkosivuillamme on myös hyvin tietoa yleisistä ongelmatilanteista, joten näihin kannattaa perehtyä, jos jokin asia mietityttää.
Luottokortin tärkeyttä ei kannata myöskään unohtaa. Kannattaa aina maksaa luottokortilla mahdollisuuksien mukaan!
Millainen olet itse kuluttajana?
Ennen harjoittelujaksoani pidin itseäni huolellisena kuluttajana, mutta kokemukseni tämän jakson aikana on tehnyt minusta entistä tarkemman ja tietoisemman. Erityisesti lentämiseen liittyvät oikeudet ovat tulleet tutuiksi, joten jatkossa varmasti kiinnitän tähän entistä enemmän huomiota.
Koen myös kestävyyden tärkeänä ja pyrin ostamaan vain asioita, joita oikeasti tarvitsen, sekä suosimaan vastuullisia myyjiä.
Terveisesi tuleville harjoittelijoille ja EU:n kuluttajalainsäädännöstä kiinnostuneille
Mikäli sinua kiinnostaa kansainvälisyys, kuluttajaoikeus, EU-oikeus, riidanratkaisu tai mikä tahansa tältä väliltä, niin suosittelen lämpimästi hakemaan tätä harjoittelupaikkaa! Harjoittelussa saa arvokasta kokemusta kuluttaja-asioista osaavassa ja kannustavassa työympäristössä. Pääset myös osaksi kansainvälistä verkostoa ja tekemään yhteistyötä muiden EU-maiden ECC-toimipisteiden kanssa.
Tämä haastattelu on osa Euroopan kuluttajakeskuksen uutiskirjettä 3/2024.