Internationella konsumenträttsdagen firas den 15 mars och syftar till att främja konsumenternas rättigheter och lyfta fram aktuella frågor. Bakom dagen står Consumers International, den globala paraplyorganisationen för konsumenträtt, som årligen fastställer ett tema och samordnar kampanjer. Dagens rötter går tillbaka till 1962, då USA:s president John F. Kennedy för första gången erkände konsumenters grundläggande rättigheter. År 2025 är temat ”En rättvis övergång till en mer hållbar livsstil”, vilket betonar konsumenternas roll i att göra mer ansvarsfulla val.
Konsumenters grundläggande rättigheter i EU
Konsumenträttigheter berör oss alla i vardagen, och deras betydelse framhävs särskilt i den digitala världen, där allt fler köp görs online. Samtidigt möter konsumenterna nya utmaningar, såsom cybersäkerhetshot och oseriösa nätbutiker.
Inom EU finns cirka 450 miljoner konsumenter, och målet med konsumentskyddslagstiftningen är att säkerställa deras rättigheter samt att sträva efter trygg och rättvis handel i olika situationer. Här är några av de viktigaste rättigheterna som varje konsument bör känna till:
- Passagerares rättigheter: Om ett flyg ställs in eller försenas avsevärt har passagerare rätt till återbetalning av biljettpriset eller ombokning, och i vissa fall även rätt till service under väntetiden och standardersättning.
- Tydlig information: Konsumenter har rätt att få tydlig information om produkten de köper, dess pris, eventuella leveranskostnader och andra extra avgifter innan de fattar ett köpbeslut.
- Ångerrätt vid näthandel: Konsumenter har som huvudregel rätt att ångra ett köp inom 14 dagar utan att ange skäl, förutsatt att det inte gäller till exempel en personligt anpassad eller snabbt förgänglig produkt.
- Rättvisa avtalsvillkor: Avtal ska vara tydliga och får inte innehålla oskäliga eller vilseledande villkor.
- Konsumentskydd vid problem: Om en produkt har en defekt eller en tjänst inte motsvarar det som avtalats, har konsumenten rätt till ersättning, reparation eller byte.
Rådgivningstjänster finns tillgängliga
Om en konsument stöter på problem vid ett köp kan rådgivning fås från Konsumentrådgivningen vid Konkurrens- och konsumentverket samt från Konsument Europa Finland. Konsument Europa Finland hjälper särskilt till vid gränsöverskridande problem när en konsument och en näringsidkare är verksamma i olika länder inom EU, Norge, Island eller Storbritannien. Konsumentrådgivningen vid KKV hjälper finländska konsumenter i ärenden som rör inhemska företag. På webbplatserna finns mycket användbar information för konsumenter.
Mer information: