Europeiska kommissionen har publicerat 2025 års konsumentresultattavla (Consumer Scoreboard), som mäter konsumenternas förtroende och erfarenheter på EU:s inre marknad. Enligt rapporten litar 68 % av konsumenterna på att de produkter de köper är säkra, och 70 % anser att näringsidkare respekterar konsumenternas rättigheter. Samtidigt medför e-handeln ökade risker, såsom nätbedrägerier, falska recensioner och vilseledande reklam.
För att stärka konsumentskyddet både på nätet och i fysiska butiker har kommissionen infört en ny förordning om allmän produktsäkerhet och arbetar dessutom med en rättsakt om digital rättvisa, som syftar till att bekämpa skadliga metoder inom e-handeln.
Det nya EU-direktivet om rätten till reparation, som träder i kraft 2026, förbättrar konsumenternas möjligheter att reparera produkter i stället för att ersätta dem med nya. Direktivet syftar till att ge tydligare information om produkters hållbarhet och reparerbarhet samt att öka alternativen för att förlänga produkternas livslängd.
Viktiga slutsatser från rapporten:
- 61 % av konsumenterna litar på att myndigheterna skyddar deras rättigheter.
- 35 % av konsumenterna handlade från ett annat EU-land och 27 % från ett land utanför EU under 2024.
- Problem vid nätköp är över 60 % mer sannolika än vid traditionell handel, vilket innebär att problem vid nätköp är betydligt vanligare än vid traditionell handel.
- 93 % av konsumenterna oroar sig för riktad reklam på nätet.
- 45 % av konsumenterna har stött på nätbedrägerier.
- 38 % av konsumenterna är oroade över sin förmåga att betala räkningar, trots avtagande inflation.
- 74 % av konsumenterna har märkt att produktförpackningar har krympt, och 52 % har sett försämrad produktkvalitet utan motsvarande prissänkning.
- Konsumenternas fokus på miljöaspekter har minskat: färre tar hänsyn till hållbarhet i sina köpbeslut jämfört med 2022, vilket delvis förklaras av höga priser på hållbara produkter och bristande tilltro till miljöpåståenden.
Läs mer:
Ny rapport visar att konsumenterna litar på butikerna men att e-handeln skapar problem. Europeiska kommissionens pressmeddelande 14.3.2025.